ACTIVIDADES AJA MADRID – El Defensor del Cliente Financiero como MASC: Claves interpretativas tras la LO 1/2025

  • Martes 3 de marzo, a las 18:30 horas. Online
La LO 1/2025 ha establecido el paso previo por un Medio Adecuado de Solución de Controversias (MASC) como requisito para acceder a la jurisdicción civil, lo que plantea una cuestión crucial en el ámbito financiero: ¿satisface la reclamación ante el Defensor del Cliente de una entidad bancaria dicho requisito de procedibilidad? Esta jornada analiza la naturaleza jurídica de esta figura sui generis, examina las interpretaciones doctrinales enfrentadas y ofrece propuestas de innovación jurídica orientadas a dotar de seguridad al sistema de protección del cliente financiero en España. Esta formación se imparte el martes 3 de marzo, a las 18:30 horas. PONENTE:
  • Andrea Cantos Martínez. Abogada y profesora asociada de Derecho Mercantil.
SUMARIO:
  • El marco normativo del Defensor del Cliente Financiero: diferencias entre el Servicio de Atención al Cliente (obligatorio) y el Defensor del Cliente (potestativo), y su vinculación asimétrica.
  • La naturaleza jurídica del Defensor del Cliente como figura sui generis: independencia formal frente a dependencia material de la entidad.
  • El requisito de procedibilidad en la LO 1/2025: interpretación extensiva (que reconoce eficacia a la reclamación ante la entidad) vs. interpretación restrictiva (que exige acudir al supervisor financiero)
  • Perspectiva de Derecho comparado: modelos de ombudsman financiero en Reino Unido (Financial Ombudsman Service), Portugal y sistemas escandinavos.
  • Propuestas de mejora: clarificación normativa, refuerzo de la independencia y articulación con la proyectada Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.
ORGANIZAN:
  • ICAM
  • AJA Madrid
COLABORAN:
  • Mutualidad de la Abogacía
  • Nueva Mutua Sanitaria